泰州市鼎興數控機床廠
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服務承諾
廣大新老客戶:
   感謝您購買鼎興公司的數控機床系列產品!為了保護您的合法權益,泰州市鼎興數控機床廠向您做出下述保修服務承諾,并在您需要時由我們各地辦事處或技術專員向您提供:
   1. 公司生產的各系列產品均按編號統一登記,建立用戶服務檔案,相關產品信息可以到我們鼎興網站上查詢,也可以將你的意見直接反饋到我們網站或直撥打我們的熱線電話0523-86860556進行投訴,公司將對客戶及時進行售后跟蹤服務。
   2. 本產品保修期為一年。保修期內,如不屬制造質量,而因用戶安裝問題或使用不當造成的損壞,則更換或維修,費用客戶承擔。
   3. 保修期外,客戶除應承擔需要更換或維修費用外,還要承擔維修人員的差旅費及工時費。
   4、不能享受“鼎興公司保修”的情況
   ● 未按《使用說明書》的內容安裝使用、維護、保管而導致故障或損壞的。
   ● 非鼎興維修機構人員維修、客戶人為原因或設計問題而導致設備故障或損壞的
   ● 因不可抗力(地震、火災、洪水等)以及社會事件如戰爭、動亂、政府行為而導致故障或損壞而不能正常使用的。
質量承諾
1、嚴格按照合同要求,提供符合設計標準、質量合格的產品。
2、嚴格檢查和控制原材料、配套件的進廠質量。
3、保證所供設備加工工藝完善、監測手段完備。產品決不帶缺陷出廠。
4、對設備制造過程中出現的質量缺陷及時向需方和監造代表通報,不隱瞞。若設備缺陷超過合同規定的標準,我方無條件更換。在安裝和試運過程中,設備出現質量問題,先處理問題,再分清責任,一切以滿足工程進度需要為準則。
5、在開箱過程中如發現缺件及其他原因引起的零部件丟失,我方負責盡快免費補齊所缺零部件。在設備的安裝、調試過程中以及今后在設備運行中發現的質量問題,如屬我方原因,我方將承擔責任,賠償需方所受到的直接經濟損失。
6、我們所提供的貨物符合國家安全規定、證件齊全,采用最新設計和優質材料制造,并在各個方面符合國家規定的質量規格和性能要求。
7、質量保證期為一年,在此期間發生因我方制造原因造成的質量問題,我們將及時提供免費維修或更換。更換或修理后的設備保修期延長,并對由于時間拖延給貴方造成的損失負責。
供貨工期承諾
以滿足客戶要求為準則、配合工程進度為前提,按顧客指定的交(提)貨時間交貨,并分別運至各工地。如我方有幸能為貴工程服務,我方將及時組織相關部門提供的產品成產所有技術文件、圖紙進行認真、仔細、全面的審核,使產品的設計、生產最終滿足貴方要求,同時依據合同規定的供貨時間編制生產進度,必要時,通過人力、財力等資源配備手段,確保產品保質保量按期供貨。
按期履約是一個企業信譽與實力的表現,我方視信譽為發展的后勁和根本。如貴方能選中我方為您服務,到那時貴方就能體會到我江蘇鼎興一諾千金的企業風格。
售前售后服務承諾
及時提供合同規定的全部技術資料和圖紙。有義務在必要時邀請招標方參與投標方的技術設計審查。
按要求的時間到現場進行技術服務,指導招標方按投標方的技術資料和圖紙要求進行安裝、分部與整套試運及試生產。
對選購的與合同設備有關的配套設備,投標方應主動提供滿足設備接口要求的技術條件和資料。
嚴格執行供需雙方就有關問題召開會議的紀要或簽訂的協議。
按合同規定為招標方舉辦有關設備安裝、調試、使用、維護技術的業務培訓班。
加強售前、售中、售后服務,把“24小時服務”、“超前服務”、“全過程服務”、“終身服務”貫徹在產品制造、安裝、調試、大修的全過程。
接到質量問題信息后,在6小時之內作出答復或派出服務人員,盡快到達現場,做到用戶對質量不滿意,服務不停止。
隨時滿足用戶對備品備件的要求。
無論在何種情況下,我方決不以任何理由刁難業主。
另:
我方配有高素質的售后服務人員及24小時熱線服務,在接到業主的服務要求后,將在6小時之內作出答復或派出服務人員,并盡快到達現場。我方將為貴公司提供全面而及時的優質服務。